Obchodní podmínky
1. Obecná ustanovení
1.1 Tyto obchodní podmínky platí pro nákup v internetovém obchodě www.czvlasy.cz. Podmínky blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti prodávajícího, kterým je Marie Zahrádková, IČ: 46753648, DIČ: CZ5659081945, 5. května 815/8, 470 01, Česká Lípa a kupujícího. Veškeré smluvní vztahy jsou uzavřeny v souladu s právním řádem České republiky. Prodej zboží konečným spotřebitelům upravuje v českém právním řádu především občanský zákoník a zákon na ochranu spotřebitele. Objednává-li zákazník zboží jako podnikatel (nebo pro svou další činnost), uvede v objednávce své DIČ nebo IČ a právní vztahy se v takovém případě řídí především obchodním zákoníkem. Jsme plátci DPH.
2. Vymezení pojmů
2.1 Spotřebitelská smlouva - smlouva kupní, o dílo, případně jiné smlouvy, pokud smluvními stranami jsou na jedné straně spotřebitel a na druhé straně dodavatel resp. prodávající.
2.2 Dodavatel/prodávající - je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Je to podnikatel, který přímo nebo prostřednictvím jiných podnikatelů dodává kupujícímu výrobky nebo poskytuje služby.
2.3 Kupující/spotřebitel - je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Je to fyzická či právnická osoba, která nakupuje výrobky nebo užívá služby za jiným účelem než pro podnikání s těmito výrobky nebo službami.
2.4 Kupující/nikoli spotřebitel - je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti.
2.5 Kupní smlouva - objednávka kupujícího je návrhem kupní smlouvy a samotná kupní smlouva je uzavřena momentem doručení závazného souhlasu kupujícímu s tímto jeho návrhem (závazným potvrzením objednávky ze strany prodávajícího). Od tohoto momentu mezi kupujícím a prodávajícím vznikají vzájemná práva a povinnosti.
3. Informace o uzavřené smlouvě a obchodních podmínkách
3.1 Uzavřením kupní smlouvy kupující stvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a reklamačním řádem a že s nimi souhlasí. Na tyto obchodní podmínky a reklamační řád je kupující dostatečným způsobem před vlastním uskutečněním objednávky upozorněn a má možnost se s nimi seznámit. Tyto obchodní podmínky a reklamační řád tvoří nedílnou součást uzavřené smlouvy.
3.2 Smlouva je uzavírána v českém jazyce, nebrání-li tomu okolnosti na straně prodávajícího či kupujícího, lze smlouvu uzavřít i v jiném pro strany srozumitelném jazyce. Uzavřená smlouva je prodávajícím archivována za účelem jejího úspěšného splnění a není přístupná třetím stranám. Informace o jednotlivých technických krocích vedoucí k uzavření smlouvy jsou patrné z procesu objednávání v našem internetovém obchodě a kupující má možnost před vlastním odesláním objednávky ji zkontrolovat a případně opravit. Tyto obchodní podmínky, stejně jako reklamační řád, jsou zobrazeny na webových stránkách našeho internetového obchodu a je tak umožněna jejich archivace a reprodukce kupujícím.
4. Objednávka a uzavření kupní smlouvy
4.1 On-line objednávku zboží vytvoříte postupem, který je podrobně popsán v návodu jak nakupovat.
4.2 Možnosti podání objednávky:
4.2.1 využitím on-line formuláře na stránkách internetového obchodu v nákupním košíku
4.2.2 E-mailem - objednávku můžete poslat na e-mailovou adresu info@czvlasy.cz
4.3 Podáním objednávky kupující stvrzuje, že se seznámil s reklamačním řádem a těmito obchodními podmínkami a že s nimi souhlasí. Podmínkou platnosti elektronické objednávky je řádné vyplnění veškerých formulářem předepsaných údajů a náležitostí. Místem doručení zboží je adresa doručení uvedená kupujícím v objednávkovém formuláři. Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího po jeho převzetí a zaplacení.
5. Platební podmínky
5.1 V současné době můžete platit v internetovém obchodě těmito způsoby:
5.1.1 Dobírkou - při převzetí dobírky, kdy si zboží necháte dovézt přepravní službou
5.1.2 Bankovním převodem - na základě proforma faktury, platba se provádí předem a zboží Vám je následně doručeno již bez jakýchkoliv dalších poplatků po připsání peněz na náš účet. Akceptujeme platbu pouze v Kč, nikoliv EUR či jiné měně. V tomto případě očekáváme platbu na náš účet do 7 pracovních dnů, v jiném případě nezaručujeme dostupnost zboží.
5.2 V případě, že zboží není skladem, dodací lhůta je 7-14 dnů (myšleno pracovních). Tato dodací lhůta je pouze orientační, ve výjimečných případech se může prodloužit například z důvodu zdržení na celnici či na některé z pošt, za tato zdržení nejsme zodpovědní. V případě, že z provozních důvodů nebude možné expediční lhůtu dodržet, bude zákazník o této skutečnosti okamžitě informován e-mailem. U platby dobírkou začíná expediční doba běžet v okamžiku objednání, u ostatních plateb je za začátek expediční lhůty považován okamžik připsání platby na účet prodávajícího. Zásilka se považuje za ztracenou pokud nedorazí do 30-ti pracovních dnů, v tom případě bude po předchozí domluvě zákazníkovi vrácena celková zaplacená částka či zasláno nové zboží.
5.3 Všechno zboží je bez poštovného, podrobné informace o cenách poštovného naleznete v kategori Doprava.
5.4 O odeslání zboží budete informování e-mailem. Pojem "zpracováno" znamená, že pracuji na Vaší objednávce a budu se snažit ji zaslat co nejdříve.
6. Reklamace
6.1 Pokud dodané zboží při dodání vykazuje vady, má zákazník právo uplatnit reklamaci. Reklamaci uplatní zákazník neprodleně po převzetí zboží a to písemně (např. e-mailem) a uvede vedle výstižného popisu vady a zboží, kterého se vada týká, také variabilní symbol dodávky a způsob vrácení peněz - přes běžný účet nebo poukázkou. Případná reklamace bude obratem vyřízena, pokud budou vady výrobku uznané.
6.2 Reklamovanou zásilku zákazník posílá vždy doporučeně, zásilky na dobírku nebudou přijaty. K zásilce přiloží vyplněný raklamční list, který nalezne ZDE. Po kontrole zásilky Vám vrátíme peníze případně vyměníme zboží dle Vašich požadavků.
6.3 Před koupí si prosím důkladně vyberte odstín, jelikož výměna odstínu je možná, ale bude Vám účtováno poštovné za navrácení nevyhovujících vlasů a za zaslání nového odstínu. U zboží, které je označeno jako "VÝPRODEJ", je výměna odstínu možná pouze při doplacení standardní ceny, pokud takové zboží je v naší nabídce, pokud takové v nabídce není, výměna není možná.
7. Vlastnosti vlasů
7.1 Naše asijské vlasy evropského typu se mohou po umytí nebo jiném úkonu vlnit, ztrácet svou barvu či lesk. Tyto změny způsobené různými úkony, mytím a působením různých vlivů, nejsou vadou výrobku. Postupné mírné vyčesávání a uvolňování vlasů je vlivem česání a jiných úkonů běžné. Naše vlasy se vzhledem k tomu, že se nemohou přirozeně vyživovat a mastit oproti Vašim vlastním vlasům, přirozeně vysušují a proto je velice důležité používat vhodné přípravky. Vysušování vlasů není vadou výrobku. Čím jsou vlasy světlejší, tím vrychleji se vysušují a jejich životnost kratší. Vlasy se nesmí odbarvovat. Barvit se mohou, ale nedoporučuje se to, vlasy jsou sice lidské, ale jsou již barvené a chemicky upravené, tudíž barva nemusí ve výsledku odpovídat očekávání a vlasy si dalším barvením můžete zničit. Všechny úkony a všechny přípravky doporučujeme nejdřív odzkoušet na slabém pramínku vlasů a teprve následně aplikovat tak, jak potřebujete, pokud jste s výsledkem spokojena. Za výsledný efekt nepřebíráme zodpovědnost.
7.1 Naše evropské vlasy se mohou po umytí nebo jiném úkonu vlnit, ztrácet svou barvu či lesk. Tyto změny způsobené různými úkony, mytím a působením různých vlivů, nejsou vadou výrobku. Naše vlasy se vzhledem k tomu, že se nemohou přirozeně vyživovat a mastit oproti Vašim vlastním vlasům, přirozeně vysušují a proto je velice důležité používat vhodné přípravky. Vysušování vlasů není vadou výrobku. Již odbarvované středoevropské vlasy se mohou v případě potřeby odbarvovat a tónovat pouze s maximálně 3% peroxidem, již odbarvované východoevropské vlasy se nesmí dále barvit ani tónovat. Středoevropské i východoevropské nebarvené vlasy se mohou šetrně barvit i odbarvovat profesionálními přípravky. Veškeré chemické úpravy na vlasech přirozeně snižují jeho životnost a předčasně ho vysušují. Všechny úkony a všechny přípravky doporučujeme nejdřív odzkoušet na slabém pramínku vlasů a teprve následně aplikovat tak, jak potřebujete, pokud jste s výsledkem spokojena. Za výsledný efekt nepřebíráme zodpovědnost.
7.2 Existuje několik druhů a typů lidských vlasů a každý z nich má jiné specifické vlastnosti. Proto kupující musí při koupi našeho výrobků sám zvážit, jestli daný druh vlasů je pro jeho potřeby vhodný a za tento výběr nenese prodávající žádnou zodpovědnost. Kupující přebírá veškerou zodpovědnost za použití výrobku a způsob aplikace.
7.1 Naše evropské vlasy se mohou po umytí nebo jiném úkonu vlnit, ztrácet svou barvu či lesk. Tyto změny způsobené různými úkony, mytím a působením různých vlivů, nejsou vadou výrobku. Naše vlasy se vzhledem k tomu, že se nemohou přirozeně vyživovat a mastit oproti Vašim vlastním vlasům, přirozeně vysušují a proto je velice důležité používat vhodné přípravky. Vysušování vlasů není vadou výrobku. Již odbarvované středoevropské vlasy se mohou v případě potřeby odbarvovat a tónovat pouze s maximálně 3% peroxidem, již odbarvované východoevropské vlasy se nesmí dále barvit ani tónovat. Středoevropské i východoevropské nebarvené vlasy se mohou šetrně barvit i odbarvovat profesionálními přípravky. Veškeré chemické úpravy na vlasech přirozeně snižují jeho životnost a předčasně ho vysušují. Všechny úkony a všechny přípravky doporučujeme nejdřív odzkoušet na slabém pramínku vlasů a teprve následně aplikovat tak, jak potřebujete, pokud jste s výsledkem spokojena. Za výsledný efekt nepřebíráme zodpovědnost.
7.2 Existuje několik druhů a typů lidských vlasů a každý z nich má jiné specifické vlastnosti. Proto kupující musí při koupi našeho výrobků sám zvážit, jestli daný druh vlasů je pro jeho potřeby vhodný a za tento výběr nenese prodávající žádnou zodpovědnost. Kupující přebírá veškerou zodpovědnost za použití výrobku a způsob aplikace.
8. Práva a povinnosti kupujícího
8.1. Kupující je povinen uvést správnou a úplnou poštovní adresu, na kterou má být objednané zboží zasláno.
8.2. Kupující je povinen odebrat objednané zboží a zaplatit celkovou cenu. S celkovou cenou je kupující srozuměn při vyplňování objednávky ještě před jejím závazným potvrzením.
8.3. Zvýší-li se cena zboží oproti původní prodejní ceně, má kupující, který je spotřebitelem, právo od smlouvy odstoupit bez jakýchkoliv úhrad.
8.4. Při převzetí zásilky je kupujícímu, který je spotřebitelem, doporučeno překontrolovat stav zásilky (počet balíků, neporušenost pásky, poškození krabice, apod.) a odmítnout převzetí neúplné nebo poškozené zásilky. Neúplnou nebo poškozenou zásilku je nutno bez zbytečného odkladu telefonicky oznámit prodávajícímu. Dále doporučujeme sepsat s dopravcem zápis o škodě a tento zaslat e-mailem prodávajícímu. Pokud doporučené kroky spotřebitel při dodání vadné zásilky učiní, výrazně tak přispěje k rychlému řešení reklamace dodaného zboží a jeho nového dodání. V opačném případě se může spotřebitel vystavit situaci, kdy mu prodávající prokáže, že zboží bylo dodáno v pořádku - tedy nepoškozené, tím ovšem nemůže být jakkoli omezeno právo spotřebitele uplatnit svá práva plynoucí z příslušné kupní smlouvy.
8.5. Pro kupujícího, který není spotřebitelem, platí povinnost překontrolovat stav zásilky dle výše uvedeného postupu. V případě převzetí zásilky od dopravce nemá tento kupující žádné nároky na pozdější reklamace poškozené zásilky vůči prodávajícímu. Převzetím zásilky je další reklamace ohledně poškození a neúplnosti zásilky řešena pouze s dopravcem.
9. Odstoupení od kupní smlouvy ze strany zákazníka
9.1 Pokud objednávka nebyla na IČ, kupující má právo podle odstavce 6 novely občanského zákoníku č.367/2000 odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Pokud se tak rozhodne, musí nepoškozené, nenošené zboží v původním neporušeném obalu poslat zpět v uvedené lhůtě (určující je datum odeslání) spolu s vyplněným formulářem pro vrácení zboží, který je možné stáhnout ZDE. Po obdržení vráceného zboží, které bude splňovat výše uvedené podmínky, prodávající zákazníkovi vrátí zpět odpovídající částku předem dohodnutým způsobem do 30 dnů od data doručení. V případě vrácení platby složenkou se účtuje poplatek 35,- Kč (poplatek České poště), který bude odečten z vrácené částky. Vrácená částka se bude rovnat rozdílu kupní ceny a nákladů, které prodejce vynaložil v souvislosti s dodáním zboží zákazníkovi ( přepravné + balné + dobírkovné apod. ).
8.1. Kupující je povinen uvést správnou a úplnou poštovní adresu, na kterou má být objednané zboží zasláno.
8.2. Kupující je povinen odebrat objednané zboží a zaplatit celkovou cenu. S celkovou cenou je kupující srozuměn při vyplňování objednávky ještě před jejím závazným potvrzením.
8.3. Zvýší-li se cena zboží oproti původní prodejní ceně, má kupující, který je spotřebitelem, právo od smlouvy odstoupit bez jakýchkoliv úhrad.
8.4. Při převzetí zásilky je kupujícímu, který je spotřebitelem, doporučeno překontrolovat stav zásilky (počet balíků, neporušenost pásky, poškození krabice, apod.) a odmítnout převzetí neúplné nebo poškozené zásilky. Neúplnou nebo poškozenou zásilku je nutno bez zbytečného odkladu telefonicky oznámit prodávajícímu. Dále doporučujeme sepsat s dopravcem zápis o škodě a tento zaslat e-mailem prodávajícímu. Pokud doporučené kroky spotřebitel při dodání vadné zásilky učiní, výrazně tak přispěje k rychlému řešení reklamace dodaného zboží a jeho nového dodání. V opačném případě se může spotřebitel vystavit situaci, kdy mu prodávající prokáže, že zboží bylo dodáno v pořádku - tedy nepoškozené, tím ovšem nemůže být jakkoli omezeno právo spotřebitele uplatnit svá práva plynoucí z příslušné kupní smlouvy.
8.5. Pro kupujícího, který není spotřebitelem, platí povinnost překontrolovat stav zásilky dle výše uvedeného postupu. V případě převzetí zásilky od dopravce nemá tento kupující žádné nároky na pozdější reklamace poškozené zásilky vůči prodávajícímu. Převzetím zásilky je další reklamace ohledně poškození a neúplnosti zásilky řešena pouze s dopravcem.
9. Odstoupení od kupní smlouvy ze strany zákazníka
9.1 Pokud objednávka nebyla na IČ, kupující má právo podle odstavce 6 novely občanského zákoníku č.367/2000 odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Pokud se tak rozhodne, musí nepoškozené, nenošené zboží v původním neporušeném obalu poslat zpět v uvedené lhůtě (určující je datum odeslání) spolu s vyplněným formulářem pro vrácení zboží, který je možné stáhnout ZDE. Po obdržení vráceného zboží, které bude splňovat výše uvedené podmínky, prodávající zákazníkovi vrátí zpět odpovídající částku předem dohodnutým způsobem do 30 dnů od data doručení. V případě vrácení platby složenkou se účtuje poplatek 35,- Kč (poplatek České poště), který bude odečten z vrácené částky. Vrácená částka se bude rovnat rozdílu kupní ceny a nákladů, které prodejce vynaložil v souvislosti s dodáním zboží zákazníkovi ( přepravné + balné + dobírkovné apod. ).
9.2 Vlasy po přijetí nejprve pouze vysuňte z igelitového obalu, zkontrolujte si přibližně odstín, hustotu, strukturu či délku. Pokud nejste s přijatým zbožím spokojen/a, ať už z důvodu délky, odstínu atd., vlasy zasuňte opět do neporušeného igelitového obalu a neprodleně nás kontaktujte. Teprve pokud jste se zásilkou spokojen/a, rozdělejte ji, jelikož z hygienických důvodů není možné po použití zakoupený výrobek vyměnit či vrátit ani ve 14 denní zakonné lhůtě.
10. Odstoupení od kupní smlouvy ze strany prodávajícího, právo na změnu ceny
10.1 Prodávající si vyhrazuje právo zrušit objednávku nebo její část v těchto případech:
10.1.1 zboží se již nevyrábí nebo nedodává
10.1.2 výrazným způsobem se změnila cena dodavatele zboží
10.1.3 vystavená cena zboží je chybná (z důvodu chyby při hromadném zpracování dat apod.)
10.2 V těchto případech bude kupující neprodleně kontaktován a bude s ním dohodnut další postup. Pokud kupující již zaplatil část nebo celou částku kupní ceny, bude mu tato částka převedena zpět na jeho účet nebo adresu v nejkratším možném termínu.
10.3 Prodávající si vyhrazuje právo změny cen. Platné ceny jsou potvrzeny kupujícímu v okamžiku potvrzení objednávky. Je-li platná cena totožná nebo nižší než na objednávce, není zpětně kupujícímu potvrzována a zboží je mu dodáno za platnou cenu v okamžiku přijetí objednávky. Pokud je cena vyšší než cena uvedená na objednávce, prodávající neprodleně o této skutečnosti informuje kupujícího, který může novou cenu přijmout nebo dodávku odmítnout. Při telefonické objednávce je vždy kupujícímu sdělena platná cena pro danou objednávku.
11. Ochrana osobních údajů
11.1 Osobní údaje (zejména jméno, příjmení a adresa) zákazníků jsou uchovávány v souladu s platnými zákony České republiky, zejména se zákonem o ochraně osobních údajů č. 101/2000 Sb. ve znění pozdějších dodatků a předpisů. Veškeré údaje získané od zákazníků jsou užívány výhradně pro vnitřní potřebu obchodu (za účelem úspěšného splnění smlouvy) a nejsou poskytovány třetím osobám, ani nebudou využity pro reklamní účely obchodu. Výjimku představují externí dopravci, kterým jsou osobní údaje zákazníků předávány v minimálním rozsahu, které jsou nutné pro bezproblémové doručení zboží, a případně banka, která se podílí na vyřízení objednávky. Osobní údaje zákazníků jsou plně zabezpečeny proti zneužití. Data jsou uchovávána a nejsou sdílena s aplikacemi třetích osob. Zákazník uzavřením smlouvy souhlasí se zpracováním a shromažďováním svých osobních údajů v naší databázi po úspěšném splnění smlouvy.
12. Porušení kupní smlouvy
12.1 Pokud zákazník stornuje svou objednávku z e-shopu czVlasy.cz po odeslání objednaného zboží, nebo se na zrušení objednávky s prodejcem nedohodne, a již došlo k plnění či vznikly náklady na straně prodejce, je zákazník povinen uhradit vzniklé provozní náklady. Provozními náklady se rozumí např. telefonické hovory se zákazníkem, distributorem, objednávání, příprava expedice a úhrada poštovného distribuční společnosti, náklady na vrácení zboží distributorovi, nevyžádaná skladová zásoba apod. V případě nepřevzetí zásilky zasílané na dobírku v úložní době, dojde k porušení kupní smlouvy, protože zákazník je ze strany prodejce automaticky informován o potvrzení a stavu objednávky (elektronickou poštou), veškeré argumentace či odůvodnění nepřevzetí (např.neobdržení oznámenky apod.) jsou brány za zcela účelové. Zákazník má možnost uhradit pouze částku ve výši poštovného a balného a to do 7 pracovních dnů od vyzvání prodejcem a pokud tak neučiní, zákazníkovi bude automaticky účtován storno poplatek ve výši 500,- Kč. Za tím účelem je vystavena faktura či zaslány platební informace potřebné k úhradě sankce elektronickou formou se splatností 14 dnů a 0,5% za každý den prodlení, ve které jsou zahrnuty náklady prodejce spojené s objednávkou a expedicí zboží. Zákazník má možnost také do 7 dnů požádat o opakované zaslání zásilky a provede úhradu zboží předem (nejpozději však do 7 pracovních dnů). V tomto případě mu nebude storno poplatek účtován. Původní cena zásilky však bude navýšena o částku ve výši poštovného a balného.
12.2 V případě neuhrazení objednávky, vzniklých nákladů či storno poplatku v uvedeném termínu, předáme pohledávku advokátní kancelář k právnímu řízení. Proces je vstřícně nastaven tak, že zákazník má možnost vždy uhradit pouze zaviněnou škodu či náklady. Pokud však nekomunikuje, nehodlá škodu či vzniklé náklady uhradit, není schopen se s prodejcem jakkoliv smírně dohodnout, nezbývá nám než uplatnit pokutu dle těchto obchodních podmínek a pohledávku předat k již zmíněnému právnímu vymáhání. Za takovou situaci nese plnou vinu kupující a hradí také zvýšené náklady z důvodu svého počínání, které těmito průtahy ve vymáhání vznikají.
13. Závěrečná ustanovení
13.1 Tyto Obchodní podmínky jsou platné od 21.7.2010 a ruší veškerá předchozí ustanovení a zvyklosti. Prodávající si vyhrazuje právo změnit tyto Obchodní podmínky bez předchozího upozornění. Nedílnou součástí Obchodních podmínek jsou také části: Návod přiložený k zaslané objednávce a všechny informace uvedené v kategorii Vše o vlasech (O metodě clip in; O metodě keratin; O metodě micro-ring).
13.1 Tyto Obchodní podmínky jsou platné od 21.7.2010 a ruší veškerá předchozí ustanovení a zvyklosti. Prodávající si vyhrazuje právo změnit tyto Obchodní podmínky bez předchozího upozornění. Nedílnou součástí Obchodních podmínek jsou také části: Návod přiložený k zaslané objednávce a všechny informace uvedené v kategorii Vše o vlasech (O metodě clip in; O metodě keratin; O metodě micro-ring).
(1).png)
